售后服务

        一、售后服务治理主张

　　为规范售后服务工作，，，，，，满足用户的的需要，，，，，，保障用户在使用我公司产品时，，，，，，能阐扬效益，，，，，，提高用户对产品的中意度和信赖度，，，，，，提高产品的市场占有率，，，，，，造订售后服务治理造度和工作流程。。。。。。

　　二、售后服务内容

　　1、凭据合同及技术和谈的要求，，，，，，对保建期内，，，，，，因产品的造作，，，，，，装配及资料等质量问题造成各类故障或零件败坏，，，，，，无偿为用户维建或更换相应零配件。。。。。。

　　2、对保建期表的产品，，，，，，通过销售中心报价(蕴含零配件，，，，，，人员出差等)用度迅速，，，，，，果断排除故障，，，，，，让用户中意。。。。。。

　　3、对合同中要求进行装置调试的，，，，，，在划定的功夫内，，，，，，组织人员对产品进行装置调试及对用户工作人员进行培训。。。。。。

　　4、定期组织人员对沉点销售区域和沉点客户进行走访，，，，，，相识产品的使用情况，，，，，，征求用户对产品在设计，，，，，，装配，，，，，，工艺等方面的定见。。。。。。

　　5、宣传我公司的产品及配件。。。。。。

　　三、售后服务的尺度及要求

　　1、售后服务人员必须设置用户中意是检验服务工作尺度的理想，，，，，，要全力以赴为用户服务，，，，，，觉不允许顶撞用户和与用户产生吵嘴。。。。。。

　　2、在服务中积极，，，，，，周到，，，，，，耐心的解答用户提出的各类问题，，，，，，教授维建保养学问，，，，，，用户问题无法解答时，，，，，，应耐心诠释，，，，，，并实时汇报售后服务总部协助解决。。。。。。

　　3、服务人员应举止文化，，，，，，礼貌待人，，，，，，自动服务，，，，，，和用户监理优良的关系。。。。。。

　　4、接到服务信息，，，，，，应在24幼时内回答，，，，，，必要现场服务的，，，，，，在客户划定的功夫内达到现。。。。。。，，，，，切实实现对客户的承诺。。。。。。

　　5、决不允许服务人员向用户索要财政或变相提出无理要求。。。。。。

　　6、服务人员对产品产生的故障，，，，，，要判断正确，，，，，，实时建复，，，，，，不允许统一问题沉复建理的情况。。。。。。

　　7、服务人员实现工作工作后，，，，，，要当真仔细填写“售后服务汇报单”，，，，，，必须让用户填写售后服务中意度调查表。。。。。。

　　8、对于表调产品，，，，，，或配套件的质量问题，，，，，，准则上由售后服务总部协调采购部由表协厂家解决。。。。。。

　　9、沉大质量问题，，，，，，反馈公司有关部门予以解决。。。。。。

　　10、成立售后服务来电来函的登记，，，，，，做好售后服务调派纪录，，，，，，以及用度等各项报表。。。。。。